Как взаимодействовать с людьми в трудных ситуациях
Представьте себе: вы стоите на перекрестке, ветер треплет волосы, а перед вами – сложная ситуация, требующая взаимодействия с человеком, настроения которого, мягко говоря, далеки от идеала. Возможно, это разгневанный клиент, требовательный начальник или близкий человек, переживающий трудный период. Как действовать в таких моментах, чтобы не усугубить ситуацию и, возможно, даже найти компромисс? Ключ к успеху …