Как задать правильную тональность общения
Порой кажется, что передать нужную информацию или эмоцию собеседнику так же просто, как сказать «привет». На самом деле, тональность общения – это сложный механизм, состоящий из множества взаимосвязанных элементов. Она влияет на восприятие информации, формирует взаимоотношения и определяет успешность коммуникации. Правильно подобранная тональность способствует установлению доверительных отношений, пониманию и сотрудничеству. Неправильно – к конфликтам, недопониманиям …